Правила користування

1. Навіщо потрібні ці Правила
Ці Правила допомагають зберігати безпечне та робоче середовище в Zama для:
• клієнтів,
• майстрів,
• салонів,
• усіх користувачів платформи.

Використовуючи Zama, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Правил.
Порушення Правил може призвести до обмежень, блокування або видалення акаунта.

2. Загальні принципи поведінки в Zama
У Zama заборонена поведінка, яка:
• заважає роботі платформи;
• порушує права інших користувачів;
• створює ризики для клієнтів, майстрів, салонів або сервісу;
• має образливий, агресивний або недобросовісний характер.

Ми очікуємо від користувачів:
• поважного спілкування;
• добросовісного використання запису;
• коректного зазначення даних;
• дотримання домовленостей.

3. Що заборонено всім користувачам

3.1. Образи, агресія, грубість
Заборонено:
• ображати інших користувачів;
• принижувати, погрожувати, шантажувати;
• використовувати грубу, агресивну або токсичну комунікацію;
• переслідувати користувачів у чатах або поза ними.

3.2. Недобросовісне використання платформи
Заборонено:
• зловживати функцією запису;
• масово записуватися без наміру прийти;
• систематично скасовувати записи в останній момент;
• систематично не з’являтися на запис (no-show);
• використовувати платформу для створення перешкод іншим користувачам.

3.3. Неправдиві або оманливі дані
Заборонено:
• зазначати завідомо неправдиві контактні дані;
• видавати себе за іншу особу;
• публікувати недостовірну інформацію, що вводить користувачів в оману.

3.4. Зловживання чатами та комунікаціями
Заборонено:
• надсилати спам;
• розсилати нав’язливі повідомлення;
• використовувати чат не за призначенням;
• надсилати повідомлення, що порушують закон або права третіх осіб.

3.5. Порушення роботи платформи
Заборонено:
• намагатися обходити обмеження платформи;
• втручатися в роботу сервісу;
• використовувати автоматизовані засоби для зловживання функціоналом;
• вчиняти дії, що можуть зашкодити стабільності або безпеці Zama.

4. Правила для клієнтів

4.1. Записи та відвідування
Клієнт зобов’язаний добросовісно використовувати функцію запису:
• записуватися лише за наявності реального наміру відвідати послугу;
• за можливості вчасно скасовувати або переносити запис;
• не зловживати повторними неявками.

4.2. Передоплата та обмеження
Якщо клієнт систематично порушує домовленості (наприклад, часто не приходить), Zama може:
• обмежити доступ до запису;
• увімкнути вимогу передоплати для нових записів;
• застосувати інші обмеження.

4.3. Спілкування з майстрами / салонами
Клієнт зобов’язаний вести комунікацію поважно.
Грубість, погрози, образи та тиск можуть призвести до блокування.

5. Правила для майстрів і салонів

5.1. Достовірність інформації
Майстер / салон зобов’язаний зазначати актуальні та коректні дані, включно з:
• контактами,
• описом послуг,
• розкладом (за можливості актуальним),
• іншими відомостями у профілі.

5.2. Коректне використання даних клієнтів
Дані клієнтів, отримані через Zama, мають використовуватися лише в межах взаємодії щодо запису та надання послуг (якщо інше не погоджено з клієнтом і не допускається законодавством).

5.3. Комунікація з клієнтами
Майстрам / салонам заборонено:
• ображати клієнтів;
• погрожувати;
• використовувати принизливу або агресивну лексику;
• зловживати контактними даними клієнта.

5.4. Використання інструментів платформи
Якщо майстер / салон використовує інструменти обліку, статистики, аналітики та інші функції Zama, він самостійно відповідає за коректність введених даних і свої дії у системі.

6. Відгуки та рейтинги

6.1. Хто може залишити відгук
Відгуки в Zama можуть залишати лише користувачі, які:
• записалися через платформу;
• фактично відвідали послугу.

6.2. Що заборонено у відгуках
Заборонено розміщувати відгуки та коментарі, що:
• містять образи, погрози або цькування;
• містять спам;
• порушують права третіх осіб;
• не пов’язані з фактичним досвідом взаємодії.

6.3. Модерація відгуків
Zama може:
• приховати відгук;
• видалити відгук;
• не публікувати відгук;
• обмежити можливість залишення відгуків.

Zama не зобов’язана пояснювати причини таких рішень.

7. AI та автоматизовані функції (зрозуміло для користувача)
У Zama можуть використовуватися автоматизовані системи та AI-функції (наприклад, у чатах, під час обробки запитів, запису, перенесення або рекомендацій).

Важливо:
• взаємодія може відбуватися як за участю людини, так і з використанням автоматизованих систем;
• це може не супроводжуватися окремим повідомленням у кожному випадку;
• автоматизовані функції можуть помилятися.

Користувач зобов’язаний самостійно перевіряти важливі деталі запису, послуги, дати та часу.

8. Модерація, обмеження та блокування
Zama може застосовувати заходи у разі порушення Правил, включно з:
• попередженням;
• обмеженням окремих функцій;
• тимчасовим блокуванням;
• постійним блокуванням;
• видаленням акаунта.

Zama не зобов’язана:
• заздалегідь попереджати про блокування;
• пояснювати причини;
• надавати докази;
• відновлювати доступ.

9. Що відбувається з даними у разі блокування
У разі обмеження або блокування акаунта дані можуть тимчасово зберігатися для:
• перевірки порушень,
• безпеки платформи,
• вирішення спорів,
• дотримання законодавства.

Якщо порушення не підтвердиться, доступ може бути відновлено.

10. Зміна Правил
Zama може оновлювати ці Правила у будь-який час.
Актуальна версія публікується у сервісі.
Подальше використання Zama означає згоду з оновленою редакцією Правил.

11. Важливе зауваження
Ці Правила застосовуються разом із:
• Користувацькою угодою Zama
• Політикою конфіденційності Zama

У разі розбіжностей пріоритет має Користувацька угода.