Користувацька угода
1. Загальні положення
1.1. Ця Користувацька угода (далі — «Угода») регулює умови використання платформи Zama (далі — «Платформа»).
1.2.
Використовуючи Платформу, будь-яка
особа (клієнт, майстер, салон, інший
користувач) підтверджує, що:
•
ознайомилася з умовами Угоди;
•
розуміє характер Платформи та обмеження
відповідальності;
• приймає умови
Угоди у повному обсязі.
1.3. Якщо користувач не погоджується з умовами Угоди, він зобов’язаний припинити використання Платформи.
2. Статус Платформи Zama
2.1. Zama є виключно технологічною платформою (програмно-технічним сервісом) для взаємодії користувачів, майстрів і салонів.
2.2.
Платформа:
• не надає б’юті-послуги;
•
не є роботодавцем майстрів / салонів;
•
не є стороною договору (угоди) між
клієнтом і майстром / салоном;
• не
гарантує якість, безпеку, законність,
своєчасність або результат послуг;
•
не є гарантом виконання зобов’язань
між користувачами.
2.3. Усі відносини, пов’язані з наданням послуг, виникають безпосередньо між клієнтом і майстром / салоном.
3. Статус майстрів і салонів. Відсутність верифікації
3.1. Майстри та салони є самостійними та незалежними учасниками Платформи.
3.2.
Платформа не здійснює верифікацію
майстрів / салонів, включно, але не
обмежуючись:
• перевіркою особи;
•
перевіркою кваліфікації;
• перевіркою
ліцензій, сертифікатів, дипломів,
дозволів;
• перевіркою достовірності
відомостей, зазначених у профілі.
3.3. Будь-яка інформація, що розміщується майстром / салоном (контакти, соцмережі, месенджери, опис послуг, кваліфікація, досвід тощо), надається таким майстром / салоном самостійно та не перевіряється Платформою.
3.4.
Платформа не є гарантом:
• добросовісності
виконавця;
• компетентності
виконавця;
• законності діяльності
виконавця;
• відповідності виконавця
очікуванням клієнта.
4. Використання Платформи та функціонал
4.1.
Платформа надає користувачам технічні
інструменти, включно з:
• реєстрацією
та веденням профілю;
• пошуком
виконавців;
• записом на послуги;
•
обміном повідомленнями (чат);
•
управлінням записами (у межах доступного
функціоналу);
• відгуками, оцінками
та рейтингами;
• іншими функціями,
доступними в інтерфейсі.
4.2. Платформа має право у будь-який час змінювати, обмежувати, доповнювати або видаляти будь-який функціонал без попереднього повідомлення та без компенсації користувачам, якщо інше не передбачено застосовним законодавством.
5. Автоматизовані системи та AI (штучний інтелект)
5.1. Право
Платформи на використання AI та
автоматизації
Платформа має право
використовувати автоматизовані
технології, включно із системами штучного
інтелекту (AI), алгоритмами та іншими
програмними засобами для забезпечення
роботи сервісу.
5.2. Де може
використовуватися AI / автоматизація
Автоматизовані
системи та AI можуть застосовуватися,
включно, але не обмежуючись:
•
взаємодією з користувачами у чатах;
•
обробкою запитів;
• веденням запису
на послуги;
• перенесенням і скасуванням
записів;
• обробкою повідомлень і
комунікацій;
• аналізом даних і
поведінки користувачів;
• персоналізацією
сервісу;
• формуванням рекомендацій
і пропозицій.
5.3.
Варіативний характер взаємодії (людина
/ AI)
Користувач розуміє та погоджується,
що взаємодія на Платформі (зокрема у
чатах) може здійснюватися:
•
автоматизованими системами (включно з
AI),
• людьми (зокрема представниками
майстрів / салонів),
• у комбінованій
формі.
5.4.
Відсутність обов’язку розкривати
конкретний режим
Платформа не
зобов’язана окремо повідомляти
користувача у кожному випадку про те,
чи здійснюється конкретна взаємодія
людиною, AI-системою або у змішаному
режимі.
5.5. Обмеження
та відсутність гарантій щодо AI
Користувач
приймає, що:
• AI та автоматизовані
системи можуть допускати помилки,
неточності, затримки та некоректні
інтерпретації;
• результати роботи
AI мають сервісний / інформаційний
характер;
• повідомлення, сформовані
AI, самі по собі не створюють юридичних
зобов’язань Платформи;
• Платформа
не гарантує абсолютну коректність,
повноту та безпомилковість роботи AI.
5.6. AI як
функція сервісу
Використання AI
може залежати від конфігурації сервісу,
налаштувань, доступного функціоналу,
а також від підключених функцій у майстра
/ салону. Платформа не гарантує, що AI
використовується у всіх чатах / сценаріях.
6. Комунікації та чати
6.1. Платформа надає технічну можливість обміну повідомленнями між користувачами.
6.2.
Платформа:
• не є стороною листування;
•
не гарантує доставку, прочитання,
своєчасну обробку повідомлень;
• не
зобов’язана брати участь у вирішенні
конфліктів між сторонами;
• не
зобов’язана розглядати листування як
офіційну претензію до Платформи.
6.3. Листування та повідомлення можуть зберігатися та зберігатися у межах функціонування Платформи відповідно до Політики конфіденційності.
7. Фінансові умови, передоплати та платіжні функції
7.1.
Передоплата та умови майстрів /
салонів
Майстри / салони мають
право самостійно встановлювати умови
надання послуг, включно з:
• вимогою
передоплати;
• умовами скасування;
•
іншими фінансовими умовами взаємодії
з клієнтом.
7.2. Роль
Платформи у розрахунках (на поточному
етапі)
Якщо інше прямо не зазначено
у функціоналі Платформи, розрахунки
між клієнтом і майстром / салоном
здійснюються напряму між ними.
Платформа:
•
не бере участі у розрахунках;
• не є
платіжним агентом;
• не є зберігачем
грошових коштів;
• не контролює
повернення коштів і розрахунки сторін;
•
не несе відповідальності за платежі,
перекази, передоплати та інші фінансові
операції між користувачами.
7.3. Майбутні
платіжні механізми
Платформа має
право у майбутньому впроваджувати
платіжні інструменти та/або залучати
сторонніх платіжних провайдерів. У
такому випадку можуть застосовуватися
додаткові умови, що публікуються
Платформою окремо.
8. Фінансові спори та повернення коштів
8.1. Платформа повністю дистанціюється від фінансових спорів між клієнтами та майстрами / салонами.
8.2.
Платформа не розглядає та не вирішує
спори, включно, але не обмежуючись:
•
поверненням передоплати;
• утриманням
передоплати;
• компенсаціями;
•
спорами щодо вартості послуги;
•
спорами щодо ненаданих / частково наданих
послуг;
• іншими взаємними грошовими
претензіями сторін.
8.3. Усі такі спори вирішуються безпосередньо між клієнтом і майстром / салоном.
9. Відсутність гарантій та надання сервісу «як є»
9.1. Платформа надається за моделлю «як є» (as is) та «у міру доступності» (as available).
9.2.
Платформа не гарантує:
• безперервну
та безперебійну роботу;
• відсутність
помилок, збоїв або втрати доступу;
•
відповідність очікуванням користувача;
•
відсутність технічних обмежень;
•
точність будь-яких автоматизованих
функцій, алгоритмів, рейтингів, аналітики
та AI.
👤 Розділ для клієнтів (користувачів послуг)
10. Роль клієнта
10.1. Клієнт використовує Платформу для пошуку майстрів / салонів, запису на послуги та взаємодії з ними.
10.2.
Платформа не несе відповідальності
за:
• факт надання або ненадання
послуги;
• якість послуги;
•
перенесення / скасування запису майстром
/ салоном;
• поведінку майстра /
салону;
• наслідки взаємодії клієнта
з виконавцем.
11. Запис на послуги, зміни, скасування, неявка
11.1. Платформа надає технічну можливість оформлення запису на послугу.
11.2. Платформа не гарантує фактичне надання послуги після оформлення запису.
11.3. Умови надання послуги, скасування, перенесення, передоплати та інші умови можуть визначатися майстром / салоном.
11.4. У
разі систематичних скасувань, неявок
(no-show), зловживання функцією запису або
іншої недобросовісної поведінки
Платформа має право застосовувати
обмеження до клієнта, включно з:
•
вимогою передоплати для подальших
записів;
• обмеженням доступу до
функцій запису;
• іншими заходами
на розсуд Платформи.
11.5. Платформа не зобов’язана розкривати користувачу критерії оцінки поведінки, алгоритми виявлення зловживань, а також докази, на підставі яких застосовано обмеження.
12. Передача даних виконавцям
12.1. Оформлюючи запис, клієнт погоджується, що його дані, необхідні для виконання запису та комунікації (включно з номером телефону, ім’ям / прізвищем, даними про запис, датою, часом, послугою та іншими наданими відомостями), можуть передаватися обраному майстру / салону.
12.2. Така передача є невід’ємною частиною логіки Платформи.
12.3. Платформа не контролює подальше використання даних майстром / салоном поза технічною інфраструктурою Zama та не несе відповідальності за такі дії.
13. Відгуки, оцінки та рейтинги (для клієнтів)
13.1. Платформа може надавати клієнту можливість залишати відгуки та оцінки щодо майстра / салону.
13.2.
Можливість залишення відгуку може бути
обмежена Платформою та надаватися лише
користувачам, які:
• здійснили запис
через Платформу; та
• мали фактичну
взаємодію (відвідування послуги) з
виконавцем.
13.3.
Відгуки та оцінки:
• є суб’єктивною
думкою користувача;
• не відображають
позицію Платформи;
• не перевіряються
Платформою на достовірність, повноту
або об’єктивність.
13.4. Платформа не несе відповідальності за зміст відгуків, коментарів, оцінок та іншого користувацького контенту.
13.5.
Платформа має право на власний розсуд:
•
публікувати, приховувати, видаляти або
не публікувати відгуки;
• змінювати
порядок відображення відгуків і оцінок;
•
здійснювати модерацію без пояснення
причин.
13.6. Платформа не зобов’язана виступати арбітром у спорах щодо правдивості, коректності або справедливості відгуків.
💼 Розділ для майстрів / салонів
14. Роль майстрів і салонів
14.1. Майстри / салони використовують Платформу як технологічний інструмент для організації роботи, взаємодії з клієнтами та управління записами.
14.2.
Платформа:
• не гарантує потік
клієнтів;
• не гарантує кількість
записів;
• не несе відповідальності
за комерційний результат, дохід,
завантаження, прибуток або збитки
майстра / салону.
15. Відповідальність майстра / салону за дані та контент
15.1.
Майстер / салон самостійно відповідає
за:
• достовірність розміщеної
інформації;
• коректність опису
послуг;
• актуальність розкладу;
•
коректність контактних даних;
•
дотримання зобов’язань перед клієнтами.
15.2. Майстер / салон самостійно несе відповідальність за використання даних клієнтів та зобов’язаний дотримуватися застосовного законодавства під час обробки таких даних.
15.3. Платформа не несе відповідальності за порушення майстром / салоном законодавства, прав клієнтів або третіх осіб.
16. Інструменти обліку, складського обліку, аналітики та статистики
16.1.
Платформа може надавати майстрам /
салонам інструменти обліку, включно
(за наявності функціоналу):
• складський
облік;
• аналітику;
• статистику;
•
інші операційні інструменти.
16.2. Зазначені функції є допоміжними інструментами та не є бухгалтерською системою, системою фінансового, податкового або управлінського обліку, якщо інше прямо не заявлено Платформою.
16.3. Платформа не гарантує абсолютну точність даних, розрахунків, аналітики або статистики.
16.4. Майстер / салон розуміє та приймає, що коректність результатів залежить від даних, внесених користувачем, і від дій користувача (включно з людським фактором).
16.5.
Відповідальність за:
• коректність
введення даних;
• повноту даних;
•
наслідки помилок, неточностей, пропусків,
неправильних дій користувачів
повністю
покладається на майстра / салон.
16.6. Платформа не несе відповідальності за збитки, втрати, помилки в обліку, закупівлях, залишках, статистиці або управлінських рішеннях, прийнятих на підставі даних Платформи.
17. Відгуки, рейтинги та алгоритми (для майстрів / салонів)
17.1. Платформа може формувати рейтинги, порядок видачі та відображення профілів майстрів / салонів із використанням автоматизованих алгоритмів.
17.2. Рейтинги, оцінки та видача можуть враховувати різні фактори, що визначаються Платформою, і можуть змінюватися без повідомлення.
17.3.
Платформа не гарантує:
• об’єктивність
алгоритмів;
• незмінність позицій
у видачі;
• збереження рейтингу;
•
відповідність рейтингів очікуванням
майстра / салону.
17.4. Платформа не несе відповідальності за комерційні наслідки, пов’язані з рейтингами, відгуками, позиціями у видачі або алгоритмічним ранжуванням.
⚖️ Заключні положення (для всіх користувачів)
18. Модерація, обмеження та блокування
18.1.
Платформа має право на власний розсуд,
у будь-який час, з повідомленням або без
нього:
• обмежувати доступ до
Платформи;
• обмежувати окремі
функції;
• призупиняти доступ до
акаунта;
• блокувати користувачів;
•
видаляти акаунти.
18.2.
Підставами можуть бути, включно, але не
обмежуючись:
• порушення умов Угоди;
•
зловживання функціоналом;
•
недобросовісна поведінка;
• скарги
інших користувачів;
• дії, що створюють
ризики для Платформи, користувачів або
сервісу;
• груба, образлива або
агресивна поведінка;
• інші обставини
на розсуд Платформи.
18.3.
Платформа:
• не зобов’язана попередньо
повідомляти користувача;
• не
зобов’язана пояснювати причини;
•
не зобов’язана надавати докази;
•
не зобов’язана відновлювати доступ.
18.4. Обмеження або припинення доступу не тягне за собою обов’язку Платформи виплачувати компенсації, відшкодовувати збитки або іншим чином компенсувати наслідки для користувача.
19. Зберігання даних у разі обмеження / блокування
19.1. У
разі обмеження доступу, блокування або
призупинення акаунта Платформа має
право зберігати пов’язані з акаунтом
дані, включно з:
• профілем;
•
історією дій;
• листуванням;
•
іншими відомостями, пов’язаними з
використанням сервісу.
19.2. Дані
можуть зберігатися протягом розумного
строку для цілей:
• перевірки можливих
порушень;
• забезпечення безпеки
Платформи;
• вирішення спорів;
•
дотримання застосовного законодавства.
19.3. Платформа має право проводити внутрішню перевірку та приймати рішення на власний розсуд. Строки та порядок такої перевірки визначаються Платформою та не гарантуються.
19.4. Платформа має право відновити доступ за відсутності підтвердження порушень, але не зобов’язана це робити та не зобов’язана розкривати деталі перевірки.
20. Видалення акаунта та даних
20.1. У разі остаточного видалення акаунта Платформа вживає розумних заходів для видалення даних користувача з активних систем Платформи протягом розумного строку з урахуванням технічних особливостей інфраструктури.
20.2.
Платформа має право зберігати окремі
дані, якщо це необхідно для:
•
дотримання законодавства;
• вирішення
спорів;
• забезпечення безпеки;
•
запобігання зловживанням;
• виконання
юридичних обов’язків.
21. Обмеження відповідальності Платформи (максимально допустиме)
21.1. У максимально допустимому обсязі, дозволеному застосовним законодавством, Платформа Zama не несе відповідальності за будь-які збитки, втрати або шкоду, що виникають у зв’язку з використанням або неможливістю використання Платформи.
21.2.
Платформа, зокрема, не несе відповідальності
за:
• прямі, непрямі, випадкові,
спеціальні, штрафні або подальші
збитки;
• упущену вигоду;
• втрату
доходу, клієнтів, ділової репутації;
•
втрату або спотворення даних;
• дії
або бездіяльність клієнтів, майстрів,
салонів та інших користувачів;
•
якість, законність, безпеку або результат
послуг;
• збої, помилки або недоступність
сервісу;
• роботу AI, алгоритмів,
аналітики, рейтингів і рекомендацій.
21.3. Навіть якщо Платформу було повідомлено про можливість виникнення збитків, це не створює додаткової відповідальності Платформи.
21.4. У разі, якщо відповідальність Платформи все ж буде визнана компетентним органом / судом, така відповідальність обмежується мінімально можливим обсягом, дозволеним застосовним законодавством.
22. Зміна Угоди
22.1. Платформа має право у будь-який час змінювати цю Угоду.
22.2. Актуальна редакція публікується в інтерфейсі Платформи та/або іншим способом, визначеним Платформою.
22.3. Подальше використання Платформи після публікації змін означає згоду користувача з новою редакцією Угоди.
23. Застосовне право та спори
23.1. До відносин, пов’язаних із використанням Платформи, застосовується право, визначене Платформою, з урахуванням міжнародного характеру сервісу та вимог застосовного законодавства.
23.2. Ніщо в цій Угоді не позбавляє користувача прав, які не можуть бути обмежені відповідно до імперативних норм застосовного законодавства.
24. Прийняття умов
24.1. Використання Платформи, реєстрація акаунта, оформлення запису, використання чату, функцій відгуків, AI-функцій або інших можливостей Платформи означає повне та безумовне прийняття цієї Угоди.