Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок збору, використання, зберігання та захисту персональних даних користувачів сервісу ZAMA (далі — «Сервіс»).

Власник сервісу: ФОП Абельчаков Ілля Леонідович (Ідентифікаційний номер / ОКПО (ЕГРПОУ) - 3159601250)

Юрисдикція: Україна

1. Які дані ми збираємо

Ми можемо збирати такі категорії даних:

• Ім’я, контактні дані (телефон, email, месенджери, акаунти у соцмережах).
• Дані для запису: обрані послуги, майстер, дата і час візиту.
• Переписка та повідомлення, отримані через месенджери (Telegram, WhatsApp, Viber), соцмережі (Instagram, Facebook), сайт або інші канали.
• Метадані спілкування (дата, час, використаний канал).
• Інформація про салон (послуги, ціни, розклад).
• Технічна інформація: cookies, Local Storage, IP-адреса, мова, пристрій (для покращення роботи сайту).

2. Як ми використовуємо дані

Зібрані дані використовуються для:

• Надання та покращення сервісу — коректний запис, перенесення візиту, нагадування клієнтам.
• Підтримки зв’язку з користувачами через обрані канали (месенджери, соцмережі, сайт).
• Аналітики та оптимізації роботи, зокрема:
  • визначення завантаження майстрів за часом і днями тижня;
  • виявлення найбільш популярних послуг;
  • аналіз частоти та причин скасування візитів;
  • оцінка ефективності нагадувань і повідомлень;
  • розуміння, через які канали (Telegram, WhatsApp, Instagram тощо) клієнти найчастіше звертаються;
  • формування статистики для планування акцій, знижок і покращення клієнтського досвіду.
• Вирішення спірних ситуацій, включаючи використання історії переписки.

Уся аналітична інформація використовується в знеособленому вигляді.

3. Зберігання та захист даних

Дані зберігаються у захищених системах із використанням сучасних технічних засобів захисту.

Доступ до персональних даних мають лише уповноважені співробітники/адміністратори.

Ми не продаємо і не передаємо персональні дані третім особам, окрім випадків, передбачених законодавством України.

4. Передача даних третім особам

Дані можуть передаватися:

• Сервісам-провайдерам зв’язку (месенджери, соцмережі), через які здійснюється комунікація.
• Хостинг-провайдерам та хмарним сервісам, де зберігається інформація.

Передача здійснюється виключно для забезпечення роботи Сервісу.

5. Права користувачів

Користувачі мають право:

• Запитувати інформацію про те, які дані про них зібрані (наприклад, історію записів або переписок).
• Вимагати виправлення чи видалення своїх даних.
• Відкликати згоду на обробку даних.

Для реалізації цих прав користувач може звернутися за контактним email: support@zama.com.ua

6. Cookies, Local Storage та аналітика

• Наш сайт і сервіс можуть використовувати cookies та Local Storage для зберігання даних у браузері користувача.
• Це дозволяє зберігати налаштування (наприклад, обрану мову чи уподобання), забезпечувати авторизацію та покращувати роботу сервісу.
• Ми також можемо використовувати аналітичні інструменти для збору знеособленої статистики, наприклад:
  • кількість і частоту звернень користувачів до сервісу;
  • найбільш популярні послуги та час запису;
  • завантаження майстрів за днями тижня;
  • середній час відповіді бота та ефективність нагадувань;
  • канали зв’язку, через які найчастіше звертаються клієнти (месенджери, соцмережі, сайт).
• Ці дані допомагають нам розуміти поведінку користувачів, підвищувати якість обслуговування, оптимізувати роботу салонів і пропонувати більш зручні функції.
• Користувач може видалити дані cookies і Local Storage у налаштуваннях браузера, але це може вплинути на коректну роботу сервісу.

7. Неповнолітні користувачі

Сервіс не призначений для осіб молодше 16 років. Ми свідомо не збираємо дані таких користувачів.

8. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Оновлена версія буде опублікована на сайті Сервісу.

9. Контакти

Якщо у вас є запитання або скарги, зв’яжіться з нами:

• Email: support@zama.com.ua
• Адреса: 19335, Черкаська обл., Лисянский район, с. Яблунівка, вул. Ворошилова 47